L'un de vos collègues avec qui vous travaillez en étroite collaboration, Karim, n'a pas été comme d'habitude ces dernières semaines. Ce matin, vous avez entendu la chef du département dire qu’elle n’était pas impressionnée par la contribution de Karim au dernier projet. Karim et vous devez soumettre conjointement un rapport important d'ici la fin de la semaine, et vous craignez qu'il ne soit pas en mesure de livrer sa partie avec succès. Vous aimeriez vous assurer que votre collègue va bien, mais vous avez aussi vraiment besoin que ce rapport se passe bien. Comment aborderiez-vous Karim ?
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Demandez à Karim comment il va, en expliquant que vous avez remarqué un changement dans son comportement et faites-lui savoir que vous êtes disponible s'il a besoin d'aide ou de quelqu'un à qui parler.
Prenez des nouvelles de Karim en mentionnant que vous avez remarqué une baisse dans son niveau habituel de travail, et demandez-lui s'il y a une façon dont vous pourriez le soutenir pendant que vous travaillez ensemble sur le rapport.
Faites savoir à Karim que vous êtes préoccupé par le travail que vous devez réaliser ensemble sur le rapport, confirmez qu'il comprend bien ce qui est attendu et à quel point ce livrable est important pour vous deux.
Dites à Karim que vous avez remarqué qu'il n'est pas dans son état habituel en ce moment et suggérez de prendre en charge la majeure partie du travail sur le rapport à venir.
Vous sortez dans l'open space et entendez l'un des managers, Youssef, être très impoli avec l'une des employées, Salima, et adopter une attitude de supériorité. Vous vous assurez que Salima va bien, et elle vous dit que c'est très courant, qu'il la rabaisse et l'humilie constamment, ainsi que d'autres personnes qui ne sont pas à son niveau. Comme vous êtes un manager respecté et que vous vous entendez bien avec Youssef, Salima vous demande si vous pourriez lui parler sans impliquer les ressources humaines. Comment aborderiez-vous Youssef ?
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Invitez-le à prendre un café, prenez des nouvelles pour voir comment il va, puis faites-lui savoir que son comportement a été blessant, qu'il pourrait entraîner de plus gros problèmes, et qu'il serait peut-être bon de présenter des excuses à Salima.
Mentionnez que vous avez entendu certains membres du personnel se plaindre de ne pas être traités avec respect et suggérez que vous et lui vous engagiez à exprimer plus souvent de la reconnaissance envers eux.
Expliquez que parfois, les autres perçoivent son style de communication comme étant plus dur qu'il ne le souhaite, et pour éviter les conflits, il pourrait envisager d'atténuer ses critiques.
Confrontez-le dans son bureau, expliquez que son comportement était totalement inacceptable et que si cela se reproduit, vous impliquerez les ressources humaines.
Vous travaillez pour une entreprise qui fabrique des pièces d'avion et vous avez été chargé de préparer une présentation pour les cadres supérieurs. La présentation doit proposer une nouvelle idée sur la manière d'améliorer les processus de la chaîne de production dans l'usine où vous êtes basé. S'ils sont convaincus de la nécessité et de la viabilité de votre solution, elle pourrait être mise en œuvre immédiatement. Vous disposerez de peu de temps pour la présentation, donc vous devez décider quelles informations prioriser pour rendre votre argumentaire convaincant. Malheureusement, vous ne pouvez pas savoir à l'avance qui sera présent. Que devriez-vous inclure ?
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Décrivez le problème avec un exemple concret, exposez votre solution en appuyant vos propos avec des statistiques pertinentes, et terminez en soulignant uniquement les risques et avantages les plus critiques.
Racontez une histoire qui illustre la gravité du problème, en insistant sur les risques et l'urgence de trouver une solution, puis terminez par un aperçu bref mais percutant de votre idée.
Appuyez-vous fortement sur les données disponibles pour étayer votre argument, communiquez tous les détails à travers des statistiques afin que les cadres supérieurs puissent évaluer les faits de manière objective.
Remplissez le diaporama de présentation avec autant d'informations que possible, puis, au début de la présentation, demandez au public ce qu'il souhaite entendre afin de pouvoir prioriser en conséquence.
Une nouvelle recrue nommée Indra a récemment rejoint votre équipe. Vous appréciez beaucoup Indra car elle est travailleuse, intelligente et drôle, et vous partagez un amour pour le café. Cependant, vous avez remarqué qu'elle reste souvent au bureau très tard le soir et qu'elle prend rarement des pauses. Cependant, au lieu de faire plus de travail, Indra semble prendre un peu de retard. Vous êtes préoccupé par le fait qu'il se passe peut-être quelque chose avec elle. Comment aborderiez-vous Indra ?
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Apportez-lui une tasse de café et demandez-lui comment elle se sent dans son rôle, laissez-lui l'espace pour partager ce qu'elle a en tête, puis voyez s'il y a une façon dont vous pourriez mieux la soutenir.
Expliquez comment vous avez vécu une expérience similaire lorsque vous avez rejoint l'entreprise et que vous avez essayé de travailler trop dur, en partageant des conseils sur la manière dont vous avez appris à mieux gérer votre rythme de travail.
Mentionnez qu'elle fait un travail formidable, cependant, vous avez remarqué qu'elle a du mal et proposez de l'aider avec certaines des tâches les plus difficiles.
Dites-lui qu'elle est très brillante et qu'elle a beaucoup de potentiel, mais qu'elle ne devrait pas faire des heures supplémentaires car elle risque de s'épuiser.
Vous avez un client avec qui vous travaillez depuis plusieurs années. Il a toujours apprécié votre service et vous a accordé beaucoup de confiance pour réaliser un travail important en son nom. Dernièrement, vous jonglez avec plusieurs projets et il semble que vous pourriez ne pas respecter un délai important pour ce client. Vous savez que manquer ce délai causera un certain nombre de problèmes pour lui, mais vous ne voulez pas l'inquiéter si vous pouvez encore y arriver. Que feriez-vous ?
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Appelez le client, informez-le que vous prenez un peu de retard par rapport au planning et demandez s'il y a une flexibilité concernant le délai, puis envoyez un message à votre manager pour le tenir au courant.
Envoyez un email au client pour demander une extension afin d'avoir suffisamment de temps pour terminer tout votre travail et pour qu'il puisse planifier en conséquence.
Informez votre manager que vous devez vous concentrer intensément sur le travail pour ce client, en le priorisant par rapport à vos autres tâches afin de faire de votre mieux pour respecter le délai.
Attendez encore quelques jours pour voir si vous pouvez rattraper votre retard, et si ce n'est pas le cas, informez le client de la situation.
Vous avez remarqué que votre collègue, Ayoub, joue souvent sur son téléphone ou regarde des vidéos lorsque votre manager n'est pas là. Dernièrement, votre manager a été souvent absent en raison de réunions avec des clients potentiels et vous a laissé responsable. En l'absence du manager, Ayoub a beaucoup relâché ses efforts. Vous savez qu'il n'est pas vraiment un joueur d'équipe, mais qu'il se soucie de ce que le patron pense de lui. Comment le convaincre de se remettre au travail ?
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Demandez à Ayoub une mise à jour de l'avancement de ses tâches, en exprimant que l'équipe compte vraiment sur sa contribution, surtout lorsque le patron n'est pas là pour le voir.
Prenez des nouvelles de Ayoub, montrez de l'empathie pour sa charge de travail importante, mais présentez cette période comme une excellente occasion de prouver son éthique de travail et sa fiabilité au patron.
Envoyez un email à toute l'équipe pour leur rappeler qu'ils ont du travail à faire et que le même niveau de productivité est attendu, même en l'absence de la direction.
Plaignez-vous auprès de lui en disant que vous détestez être responsable et que vous redoutez de devoir faire un compte rendu de ce que tout le monde a fait pendant la journée (même si vous n'avez en réalité rien à rapporter).
Il y a un collègue qui vous demande fréquemment de l'aider. Vous avez été serviable et l'avez assisté pendant la majeure partie de l'année écoulée, mais vous savez que le temps passé à l'aider devrait être consacré à vos propres tâches. Vous vous entendez très bien et vous vous sentez mal à l'idée de lui dire, mais vous devez lui faire savoir que vous ne pouvez pas l'aider autant. Comment communiqueriez-vous cela à lui ?
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Expliquez que votre travail nécessite davantage de votre attention et suggérez-lui de trouver d'autres sources d'aide auxquelles il peut se tourner lorsqu'il a besoin de soutien.
Vous faites savoir à votre manager ce qui se passe et vous lui demandez d'intervenir et de parler à votre collègue.
Lors de votre prochaine conversation avec lui, vous exprimez combien vous avez de travail en espérant qu'il comprenne le message.
Vous lui dites franchement qu'il ne peut plus profiter de votre générosité et qu'il devra demander à quelqu'un d'autre ou, mieux encore, faire le travail lui-même.
Vous lui présentez les résultats de votre équipe de l'année écoulée lors d'une réunion départementale. Il y a beaucoup d'informations à partager et certaines données sont assez complexes, mais il est essentiel que tout le monde ait ces informations pour planifier l'année à venir. Vous avez mis beaucoup d'efforts dans la présentation pour vous assurer qu'elle soit claire. À la fin, un des participants vous demande de clarifier quelques points qu'il n'a pas bien compris. Vous les reprenez, mais à la fin de la réunion, vous n'êtes toujours pas sûr qu'il ait compris. Comment l'aborderiez-vous ensuite pour obtenir des retours ?
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Vous prenez de ses nouvelles plus tard et vous lui demandez comment il a trouvé la réunion, en lui donnant l'occasion de partager ses réflexions s'il le souhaite.
Vous lui faites savoir que vous souhaitez améliorer vos compétences en présentation et que vous apprécieriez ses suggestions s'il a des idées pour vous aider à vous améliorer.
Vous lui envoyez un email en lui demandant de préciser les problèmes qu'il a relevés dans la manière dont vous avez présenté, et qui ont pu causer son incompréhension.
Interceptez-le en quittant la réunion pour lui demander pourquoi il pense qu'il n'a pas pu comprendre ces points.
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